Acessibilidade digital: o que muda para os sítios Web, o comércio eletrónico e as aplicações

Per anni l’accessibilità è stata trattata come un “nice to have”: utile, giusto, ma spesso rimandato perché percepito come costoso o complesso. Oggi non è più così. In Europa l’accessibilità sta diventando un requisito di mercato, con scadenze e obblighi chiari, e riguarda da vicino non solo i siti istituzionali, ma anche lojas em linha, portais de clientes, áreas reservadas, gestão web, CRM, CMS e aplicações comerciais.

L’obiettivo è semplice: far sì che persone con disabilità (ma anche utenti anziani, con limitazioni temporanee, o in condizioni d’uso “difficili” come luce forte, schermi piccoli, connessioni lente) possano navegar, compreender e concluir acções sem barreiras.

La “nuova legge” in breve: il quadro europeo e quello italiano

Il riferimento centrale è l’Lei Europeia da Acessibilidade (Diretiva da UE 2019/882), che stabilisce requisiti di accessibilità per una serie di produtos e serviços nel mercato europeo. La direttiva è diventata pienamente applicabile dal 28 de junho de 2025.

In Italia il recepimento è avvenuto con il Decreto legislativo n.º 82 de 27 de maio de 2022, che disciplina i requisiti di accessibilità per i prodotti e servizi interessati immessi sul mercato a partire dalla data prevista.

Un aspetto pratico da conoscere: il decreto italiano prevede un’esenzione mirata per le microempresas prestadoras de serviços (in estrema sintesi: meno di 10 dipendenti e fatturato annuo entro 2 milioni), ma questo non significa che “non convenga” adeguarsi—significa che l’obbligo può cambiare in base a chi eroga il servizio e al contesto.

Cosa significa “accessibile” davvero (oltre il tema grafico)

Quando si parla di accessibilità si parla della capacità di un servizio digitale di essere:

• percetível: conteúdos utilizáveis mesmo sem ver bem ou ouvir (textos alternativos, legendas, contraste, etc.).
• utilizáveltodas as funções devem ser acessíveis e completáveis (mesmo só a partir do teclado, com leitor de ecrã, com tempo adequado)
• compreensível: linguaggio, etichette, errori e messaggi devono aiutare l’utente a capire cosa sta succedendo e come risolvere un problema
• robusto: il codice deve “reggere” tecnologie assistive e diverse modalità di navigazione

Questi principi sono coerenti con lo standard più citato a livello internazionale: le WCAG (Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web)hoje na versão 2.2 publicado como uma norma W3C.

Importante: non è solo “mettere un bottone più grande” o “aumentare il contrasto”. L’accessibilità è un insieme di scelte di design, contenuto, sviluppo e controllo qualità.

Dove l’accessibilità impatta di più: shop, portali e web app

Nel mondo reale, i problemi più costosi (e più frequenti) emergono quando l’utente deve completare un’azione. Alcuni esempi tipici:

• Comércio eletrónico: filtros ilegíveis, variantes que não podem ser selecionadas a partir do teclado, modais que retêm a atenção, erros de checkout pouco claros, CAPTCHA ou OTP não tratados corretamente
• Áreas reservadas e portais de clientesmenu de navegação complexo, tabelas não interpretáveis, gráficos sem alternativas de texto, descarregamentos de documentos inacessíveis
• CRM / gestão / CMS web: interfacce dense, scorciatoie non documentate, componenti UI custom non compatibili con tecnologie assistive, notifiche e cambi di stato “invisibili” agli screen reader

In altre parole: più il prodotto è “applicazione”, più l’accessibilità diventa un requisito strutturale, non un ritocco finale.

Regole “di buon senso” che quasi sempre fanno la differenza

Sem entrar em listas de controlo técnicas intermináveis, existem algumas regras gerais que, aplicadas de forma coerente, cobrem uma grande parte dos problemas:

• Navegação completa no teclado: tutto deve essere raggiungibile, con un ordine logico, senza “trappole”
• Foco sempre visível: l’utente deve capire dove si trova mentre naviga
• Contrasto e leggibilità: texto legível, tamanho adequado, nenhuma informação baseada unicamente na cor
• Etiquetas e instruções claras: os campos, botões e acções do formulário também devem ser compreensíveis fora do contexto
• Erros úteis: se un form fallisce, l’errore deve spiegare cosa correggere e dove
• Estrutura semântica: titoli, liste, tabelle e landmark usati correttamente (non solo “div ovunque”)
• Conteúdos mediáticos acessíveisalternativas textuais, legendas, controlos utilizáveis
• Componentes dinâmicos acessíveismenus, modais, dicas de ferramentas, dropdowns, carrinhos AJAX devem comunicar as mudanças de estado de forma acessível

L’idea è progettare per l’utente reale: quello che non usa il mouse, quello che ingrandisce al 200%, quello che naviga con screen reader, quello che ha bisogno di più tempo o di messaggi più espliciti.

Non è solo “tecnica”: serve processo (e responsabilità)

L’accessibilità non si risolve una volta sola. Serve un processo:

• requisiti chiari già in fase di design
• desenvolvimento com componentes consistentes e testados
• controllo qualità prima dei rilasci (soprattutto su checkout e flussi critici)
• manutenção ao longo do tempo (novos conteúdos, novas páginas, novas funcionalidades)

Para o sector público em Itália, por exemplo, existe também o conceito de Dichiarazione di accessibilità como instrumento de transparência sobre o estado do serviço digital.
Nel privato il quadro può variare in base a tipologia di servizio e obblighi applicabili, ma la logica resta la stessa: misurare, dichiarare, migliorare.

Accessibilità = meno rischi, più conversioni, migliore prodotto

Adeguarsi non è soltanto “compliance”. Nella pratica spesso significa:

• menos desistências (especialmente no telemóvel e no checkout)
• menos bilhetes apoio (início de sessão, recuperação de conta, formulários incompreensíveis)
• interfacce più pulite e contenuti più chiari
• un prodotto più robusto e più facile da evolvere

E, soprattutto, riduce il rischio di trovarsi a dover “correre ai ripari” quando l’adeguamento diventa urgente.

Vuoi capire se il tuo sito, shop o gestionale è conforme?

Se quiser uma opinião concreta sobre o seu caso (site de exposição, comércio eletrónico, área reservada, CRM/gestão web, CMS personalizado), escreva-me: podemos fazer uma avaliação inicial e compreender quais são as intervenções prioritárias para tornar o seu projeto allineato alla normativa sull’accessibilità e, soprattutto, più semplice da usare per tutti.